海南省工商局局长:让12345像机器人一样自动接电话


省工商行政管理局局长陈开接受了记者采访:“让像“机器人”一样接听电话

陈开

南国都市报2月20日(记者纪燕玲实习生王徐红)“如果群众有什么要问政府的,就打这个电话 2月20日,参加省五届人大五次会议的省工商行政管理局局长陈开表示,省领导全国整合和省政府综合服务热线平台“”建设后,极大地便利了群众工作。 今年,我省将完善“”热线平台,丰富知识库,完善智能系统。像一个“机器人”,它可以自动接听来电,甚至可以区分语言和声音。

”这是一个全新的响应机制,在全国尚属首次 这也是服务型政府的一个例子。 “陈开说,为了找到解决生活中遇到的一些问题的办法,经常需要打各种电话来回答这些问题,而且可能会因职能管辖和其他原因而产生纠纷。现在人们有任何问题可以拨打热线,平台将统一回答和转移问题,更加简单方便。

目前,热线平台已经实现了交通管理、转移、跟踪、监督、统计、培训和评估消费者权益保护投诉、经济违法举报、民生服务、人力资源和社会保障咨询等综合政府服务的综合功能 去年,平台收到66万条投诉,并逐一实施。

对此,陈开表示,今年将加强热线平台,以丰富该平台的知识库。公众可以自己提取关于咨询和其他问题的信息。同时,要加强省级政府服务平台的整体规划能力,使其更加有效和权威。

热线平台将加强人工智能的研发,人工智能能够区分语言和声音,像“机器人”一样接听热线,并注册和输入有效的工作指令。 目前,已经有了一个原型,未来的方向是智能。

此外,我省还将推进“多证书融合”,简化办理证书的程序,甚至取消一些涉及企业的证书。 海南将成为一个“创业天堂”,以确保企业在“出生”后能够“生存”和“好好生活”

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编辑:韩晖