B2C口碑才是救命稻草


用户满意度是中国互联网监测研究机构king

DCCI互联网数据中心公布的B2C品牌满意度前10名,这是所有奋力拼搏的B2C企业的警钟。激烈的融资战、广告战和价格战虽然激烈,但都是浮动的,用户的声誉是基础。2011年,B2C投资的重点开始转移,下一波竞争将回到业务起点,以提高用户满意度,这是B2C的最大亮点。

中国最大的网上鞋城乐陶副总裁胡琛说,“我们做各种网上推广,在搜索引擎中放置关键词,电子邮件营销,还有一些网上硬营销,但最终,口碑是最重要的。要赢得人气,只需要投入大量资金,进行密集的广告轰炸,这可以在短时间内形成。为了赢得公众的称赞,你需要在几个专业领域做详细的工作,比如领先于竞争对手的服务,提供合适的价格区间和更完整的商品,甚至允许用户从分享购物体验中获得直接利益。这些将使您的用户能够购买您的产品,同时帮助您以图形方式传播它们。这是电子商务真正的营销方法。”

磨刀霍霍,关注口碑

电子商务服务需要渗透到每个细节。好的口碑不容易得到。在信息数字化时代,不良口碑的渗透会立即摧毁一个企业。

乐陶副总裁胡琛说,“乐陶从成立之初就明白这个道理。乐陶作为唯一入选的垂直B2C鞋类公司,用户满意度排名第七,这与其过去两年的雄厚实力密不可分。乐陶是第一家提出全场免费邮件的B2C公司。完成交易不需要注册30秒,这也是目前最快的交易时间。乐陶只卖了两年鞋,但为了保证交货速度,已经在全国建立了六个物流基地。同时,为了更好地为用户服务,乐陶已经实施了全员微博,用户甚至可以直接向首席执行官投诉乐陶的意见。”

“一个好的口碑只能通过解决与顾客交叉的每个死按钮来形成,”胡琛强调。

庄帅,中国电子商务研究中心的特别研究员,分析说,电子商务已经逐渐从野蛮的增长走向品牌管理和精细化管理的阶段,京东、柯凡和乐陶都处于领先地位。在这个阶段,其品牌形象更加深入人心,将能够获得消费者较低成本的口碑宣传和较高频率的重复购买率。