福州一女子不满意新车要退订金被4S店丢在闽侯车场


对消费者来说,买车本来是一件令人愉快的事情,但当她和家人在4S商店附近的闽侯街头“迷路”时,王女士的热情被浇灭了。昨天,消费者王女士向本报报道,由于对钟颖4S店提供的车辆不满意,4S店承诺退款,但至今没有收到4S店的退款。

对新车提款请求不满意

她在闽侯“迷路了”

5月1日,王女士在车展上看中了一辆车,在钟颖4S店员工的介绍下,当场支付了5000元定金。5月9日,王女士和家人来到美丰路的钟颖4S店,然后销售员带着王女士和家人去闽侯上街看车。

在停车场,王女士发现她只有一辆高尔夫1.4T车预定在2015年,而且车有很多划痕,行李厢有很多泥。“我看到停在附近的所有新车都覆盖着塑料保护膜,但我订购的那辆没有保护膜,看起来也不像新车。”王告诉记者,当时的销售人员说,如果他们想要一辆新车,他们必须等到月底。

“当时,他们说要么等到月底才能拿到车,要么退还押金。”王说,因为她不想等到月底才能拿到车,她同意卖家退还押金的提议。然而,销售人员立即表示,押金的退款将等到下个月。然而,不久之后,推销员食言,并说他在咨询了4S商店的经理后不能退款。

“当时已经是下午6点了,我让他们带我们回市里。结果,他们说他们将举行一次会议,让我们等他们会后开车送我们回去。他们还说,这辆车是他们的,何时开车回去由他们决定。”王女士告诉记者,最终,她和她的家人只能自己回家。

4S商店表示已经在处理此事。

我今天会给消费者回复。

昨天,记者还将当时负责王女士购车的黄女士称为钟颖4S店的销售人员。当记者问王女士当时是怎么去闽侯看车的,黄女士说因为顾客对车不满意,所以安排她下次再去看车。“我们的客户服务经理知道这件事。你可以问她。”但是当记者再次询问此事时,黄小姐直接挂了电话。

后来,记者找到了钟颖4S店营业部的郑经理。郑经理一再推辞,没有直接回答记者的问题。相反,他反复强调公司的许多部门已经在处理此事。

从那以后,钟颖4S店客服部门的廖女士告诉记者,因为昨天是周末,公司高层没有上班,今天会给消费者回复。

省消费者委员会秘书长林姜敏表示,如果4S店答应顾客退还押金,但没有兑现,那就是违约,必须承担一定的责任。消费者可以向消费者委员会投诉。(记者许云信)