千店行丨高效时代功能型SPA已成趋势


法国兰瑞美容水疗概念馆

在高效率的时代,功能性水疗已经成为一种趋势。

事实上,兰花第一次进入大陆市场时,她也遇到了很多困难。其中,最大的困难来自内地和香港在观念上的差异。

何严敏介绍说,在香港,顾客来接受美容治疗,通常利用自己零碎的时间,如中午休息,因此要求项目更简单、更有效、更有针对性,所以一个护理中不同项目几乎没有重叠。在中国大陆,顾客非常习惯于面对护理和上背部护理,他们也非常习惯于一种护理通常可以持续2到3个小时。因此,一开始,许多客户会觉得兰瑞的服务不值得。

进入东莞市中心,第一印象是:萧条。过去不夜城正面临转型的挑战。即使在最繁荣的街道上,这种繁荣永远不会重现的兴奋和悲伤也没有消退多少。她离这次访问的目标越近,这种感觉对东莞茶山镇的商店就越明显。似乎她的抑郁并没有因为与查善的距离而“偏袒一方”。

在查山小镇,埃莉诺美容院周围不到1公里的地方至少有10家大小美容院。竞争的压力是显而易见的。

“尽管这确实给我们带来了巨大的挑战,但我们不得不说,拥有强大的对手也是一种幸福。对手越强,给我们的危机感就越强。我们将不断被要求主动提高我们的服务水平,选择更好的产品,在商场中发现和建立更突出的特点,同时也使商场中的员工更加团结和有效。只要竞争是良性的,公司的指导方向是正确的,”埃莉诺美容院经理傅凯说。

在他看来,挑战不止于此。随着移动互联网时代的到来,信息透明也成为各行各业的共同挑战。美容院,价格,项目设置,营销方法等。已经非常透明,甚至有些顾客比美容师更了解这些。因此,美容院现在想要赢得顾客的信任,他们只能比顾客更加专业和专注,更重要的是,他们需要更好的服务和更好的技术。

“2016年是我们的服务年,现在我们已经开辟了新的增值项目,如洗发水、美甲、汗蒸等。即使为了让顾客更方便,我们也提供特殊的交通工具。在技术和专业方面,我们还设立了专门负责技术技能和专业培训的部门。”傅凯还提到美容师的培训也应该根据他们的接受能力设定学习内容。不要把美容师当成医生,无限制地向他们灌输各种内容,所有的学习内容都必须要求管理层先学习,给团队树立榜样。

在员工管理方面,傅凯认为团队和客户其实是一样的,也有需求和想法,需要不断得到满足。因此,在制定奖励标准时,企业需要有一个很好的控制,包括奖励的阶段设置和内容设置,以确保员工能够踮起脚尖而不是画蛋糕来充饥。