刘强东放狠话:京东5年内必将超天猫,一天工作16小时!


最近,美国CNBC记者克里斯汀用英语采访了刘董强。刘董强回答了所有关于如何赢得国内消费者信任、如何与合作伙伴合作以及如何与阿里巴巴竞争的问题。

将在5年内超越Tmall

Christine:从一开始,你就必须与阿里巴巴等强大的竞争对手竞争,包括其淘宝平台。与阿里的分销商市场不同,你直接向客户销售并交付自己的商品。你为什么采用不同的商业模式?

刘董强:因为我需要控制质量。我可以100%保证从我们公司卖给顾客的每一件产品的质量。而且我们需要很多时间来构建整个运输系统,比如售后服务系统、交易系统、物流系统,我需要很长时间来构建这个系统。当我的系统完成后,我们将向第三方零售商开放。这是我们的商业模式。

克里斯汀:控制质量和整个供应渠道?

刘董强:是的

克里斯汀:你花了多长时间才赢得中国消费者的信任?

刘董强:我想从2004年到2010年需要6年时间。因此,我们从供应商到消费者都获得了良好的声誉。然后我们开始向第三方零售商开放我们的平台,并设定了严格的标准。

克里斯汀:你有信心超越阿里巴巴吗?

刘董强:我从未怀疑过。

克里斯汀:100%确定?

刘董强:是的,百分之百肯定。

克里斯汀:那么马云害怕你吗?

刘董强:我不知道,你应该问他。

克里斯汀:你认为在5年内超越阿里巴巴需要更少的时间吗?

刘董强:是的,很有可能。

谈股东腾讯:如何合作?

克里斯汀:腾讯在2014年上市前购买了15%的股份,这让你可以通过微信和QQ联系到9亿用户。这些年来你取得了如此快速的发展,你认为这在多大程度上取决于你和腾讯的关系?

刘董强:我认为腾讯是我们无限的资源,就像仓库一样,就像今天的微信一样。我想说,我们所看到的只是冰山一角,不到10%和90%的人在等着我们去挖掘。腾讯可以给我们带来更多的客户。通过微信,我们可以接触到更多的中国消费者。

克里斯汀:你从一开始就很坚定。你的平台上不允许模仿。

刘董强:是的。

克里斯汀:腾讯在上市前于2014年购买了JD.com 15%的股份,让你可以在微信和移动QQ平台上接触到9亿用户。你和腾讯的关系如何帮助JD.com成为多年来发展最快的公司?

刘董强:我认为腾讯有一个无限资源的仓库,比如微信,现在我们看到的还不到十分之一。我的意思是,至少90%的黄金仍在等待开发,因此它可以为我们带来许多新的活跃消费者,我们可以通过微信面对中国的任何消费者。

克里斯汀:你和腾讯的关系在多大程度上帮助JD.com发展如此之快?

刘董强:现在超过24%的新活跃用户来自手机QQ和微信,所以它可以帮助我们吸引新用户。

谈论京东物流:我们的物流非常高效

克里斯汀:建立庞大物流网络的战略让你可以在中国与阿里巴巴竞争。但是这样做是昂贵的:首先,它降低了利润。最近有什么变化吗?这种情况会很快改变吗?

刘董强:我认为这是一个误会。我们自己的物流没有增加成本,但是节省了很多钱。因为我们的物流效率很高,与第三方物流相比,我们的成本很低。我们将继续投资物流系统,以确保未来更高的效率和更低的成本。

克里斯汀:你自己的物流成本预计会降低多少?

刘董强:我认为这与效率有关。让我给你举个例子:在北京,我们的送货人员每天可以送货150件。五年前,他们只能送60件。我相信他们应该能在未来五年内发送250件。其次,我们正在建造更多的仓库。现在我们在中国有335个仓库,未来3年我们将建造500多个仓库。我们的商品和消费者之间的距离越来越短,以节省更多的运输成本。

克里斯汀:你说的是规模经济,而且会逐渐开始盈利。

刘董强:是的。过去,我们的物流更像是一个成本中心,但后来它将成为一个利润中心。

克里斯汀:今年早些时候,JD.com宣布JD.com将分裂JD.com。这是为了让JD.com提供更多的金融服务吗?还是由JD.com来列举?

刘董强:我想两者都有。因为,像中国的本土公司一样,在国内更容易获得金融许可证。其次,在中国,如果你很好地利用金融商业模式,它将促进你和你的客户之间的沟通。

克里斯汀:尽管收入为757亿美元,JD.com在2016年还是损失了14亿美元。你对2017年有什么期望?

刘董强:无论是公司内部还是外部,每个人都认为它会超出预期。

克里斯汀:今年几乎盈利了吗?

刘董强:我们第一季度盈利了。

克里斯汀:接近全年利润了吗?

刘董强:是的

克里斯汀:今年开始盈利?

刘董强:是的

克里斯汀:多少利润?

刘董强:我们有一个计划。我们不按照美国通用会计准则计算。第一阶段是0-1%。但是我们会的.我不知道该怎么说.成长。

克里斯汀:是什么推动了今年的收入?哪些因素有助于你获利?

刘董强:物流效率更高,可以省钱。一旦基础达到大批量,就会有更多的议价能力,可以和供应商谈更好的价格,增加收入,从而实现利润。

克里斯汀:为了清楚起见,请再说一遍:京东今年最终会盈利吗?

刘董强:是的。

JD.com金融不急于上市

克里斯汀:今年早些时候,你宣布剥离JD.com金融,以便最终提供更多的金融服务。最终,是不是要上市京东金融?

刘董强:我想两者都有。因为中国企业更容易获得政府许可。其次,如果金融消费的商业模式能够在中国上市,将非常有利于消费者的沟通。

克里斯汀:京东金融可以提供什么样的金融服务?

刘董强:许多物种。我们有在线支付系统和消费信贷系统。将来,我认为我们可以为我们的合作伙伴和用户提供更多的服务。

克里斯汀:京东金融何时上市?有时间框架计划吗?

刘董强:不,还没有。

克里斯汀:JD.com击败阿里巴巴,在纳斯达克上市。京东金融也比蚂蚁金融好吗?

刘董强:上市不是竞争。

克里斯汀:不是吗?

刘董强:上市只是意味着大公司需要上市以提高财务透明度,这对我们的合作伙伴非常有利。对京东金融来说,我认为上市从来都不是为了竞争。

TOP LIFE

Christine:最近在英国的一个电子商务网站Farfetch上投资了近4亿美元。这笔交易对进入奢侈品市场有多重要?

刘董强:未来,我们将评判中国奢侈品市场。首先,越来越多的中国消费者想要购买独特和特别的奢侈品。Farfetch非常擅长与精品店合作。无论在网上还是网下,Farfetch上的许多商品在中国都找不到,所以它能给中国消费者带来更多价值。

克里斯汀:除了法菲克,你在寻找更多可能的收购吗?

刘董强:不。我们会建立自己的奢侈品牌平台,叫做顶级生活(TOP LIFE),很快就会见到你。然而,它不同于Farfetch: TOP LIFE只与进入中国的奢侈品公司合作。与Farfetch的商业模式相比,TOP LIFE更加本地化。

克里斯汀:说服奢侈品牌在你的电子商务平台上销售有多难?他们会担心伪造。

刘董强:这确实是一个挑战,因为在过去的100年里,奢侈品只是离线。但好消息是,现在每个奢侈品牌都意识到他们需要进入数字世界,所以我认为我们需要一些时间,但迟早我们会与所有奢侈品牌合作。

克里斯汀:他们也知道中国是一个不可忽视的巨大市场。

刘董强:是的,中国的网上销售和购买将成为主要渠道,这不同于欧洲,也不同于美国。在中国,电子商务的渗透力将超过世界上任何其他国家。

克里斯汀:在掌管JD.com 10多年后,你和阿里巴巴之间的竞争已经非常激烈了。你的市场份额正在增长,差距正在缩小。京东的未来是什么?我们应该尽最大努力在未来5年超越阿里巴巴吗?

刘董强:5年后我相信我们会超过他们,成为全国最大的B2C平台。因为我们的增长速度比他们快,也因为我们的用户体验比任何国内竞争对手都要好。

谈论商业基因:家族世代做生意

克里斯汀:你现在43岁了,你是一艘货船的儿子?

刘董强:是的。

克里斯汀:我知道你在中国江苏省最贫穷的地方长大。

刘董强:是的。

克里斯汀:你创立的JD.com在纳斯达克上市,让你成为亿万富翁和全国最富有的人之一吗?你的创业本能从何而来?

刘董强:我认为它来自家庭基因。几代人以前,我们家做生意。海运和货运业务与京东物流非常相似。我从父亲那里听过很多关于爷爷和泰爷爷的故事,并从他们那里学到了如何做生意以及如何与合作伙伴建立信任。

克里斯汀:你父亲和祖父教给你的最重要的商业课是什么?

刘董强:非常简单。当你有机会挣一美元时,不要去挣,只拿70%,给合伙人或员工30美分。如果有更多的机会,长期利润是可能的。

克里斯汀:这意味着分享你创造的财富?

刘董强:是的,没错。你说的特别好。

一天工作16小时是非常痛苦的。

克里斯汀:你的动力是什么?什么让你一直努力工作?

刘董强:我喜欢.

克里斯汀:你喜欢挑战吗?

刘董强:是的,可以说,我也喜欢努力工作。对我来说,努力工作是一种乐趣,我非常喜欢。

克里斯汀:你是工作狂吗?你整天工作吗?

刘董强:我想是的。我一天工作16小时。

克里斯汀:你喜欢你的工作吗?

刘董强:是的,非常喜欢。我是说,如果有一天我无事可做,就坐在沙滩上晒太阳.

克里斯汀:太无聊了?

刘董强:嗯.不仅无聊,对我来说也很痛苦。

克里斯汀:疼痛?

刘董强:我想是的。两三天很好,但是如果一个月或一年,对我来说太可怕了。

作为老板:严格要求员工

克里斯汀:你是中国新一代的企业家,所谓的科技企业家。你认为你的领导和管理风格怎么样?你是什么样的老板?

刘董强:对我来说,最重要的是我能带给这个国家的是真诚地实现我的目标。因为过去的法律环境不够好,许多中国企业家通过灰色渠道甚至非法渠道赚钱。但是对我来说,我很年轻,我想合法地在阳光下赚钱。

克里斯汀:在市场上建立良好的声誉?

刘董强:是的。此外,它可以鼓励越来越多的年轻人。当他们创办自己的企业时,他们会想:刘董强可以,我们也可以合法赚钱。不再像以前一样,如果你创业,你必须首先考虑如何欺骗消费者和如何逃税。

克里斯汀:你希望一切都干净吗?

刘董强:是的,非常干净的钱。

克里斯汀:作为老板,你是什么样的人?你的管理风格是什么?刘董强是什么样的人?

刘董强:我希望一切都简单,所以我是一个简单的老板。

克里斯汀:你要求吗?

刘董强:是的。大多数时候,对简单性的要求很高。

克里斯汀:怎么做?你要求员工做扎实的工作吗?

刘董强:都不是。如果你想保证最好的用户体验,你必须对整个系统的每个部分和公司的所有员工都非常严格,否则你无法保证完美的用户体验。

克里斯汀:所以你很严格?

刘董强:是的,工作非常严格。

克里斯汀:每年六月都是公司的周年纪念日。你是快递司机。

刘董强:嗯,不是司机,我是快递员。

克里斯汀:你为什么这么做?

刘董强:我想从顾客那里得到真实的感受。例如,当我穿上京东的制服时,顾客看到京东快递员是否会笑,他是否很开心,这让我感觉更舒服。如果他们看到我:你是京东的经销商,脸上没有任何开心的感觉,我会很不开心,这意味着分销团队有问题。但是如果顾客非常高兴和兴奋,那么我可以肯定人们爱我们。

克里斯汀:当你是送货员时,每个人都看到你开心吗?认出你是京东老板了吗?

刘董强:非常高兴。

克里斯汀:他们告诉你什么了?

刘董强:他们总是想给我一瓶水。甚至在早上,邀请我一起吃早餐。这是真的。

谈论未来五年

克里斯汀:你认为京东未来五到十年怎么样?

刘董强:在未来5年里,我们将成为中国第一。但是十年后,我想我们将成为世界上第一个。