打造国内首个旅客动线承载小程序,腾讯云助力深圳机场航旅数字化升级


12月10日,在2019年中国民航中南地区智能机场建设深圳会议上,由深圳机场和腾迅云联合打造的“深圳机场”小程序首次向公众展示。

作为中国第一个根据乘客飞行路线准确推荐相应服务的小型机场项目,“深圳机场”涵盖了四种出行场景,包括出发、到达、中转和接送。它提供31个子服务,包括室内导航、运输、智能客户服务、行李跟踪等。并为乘客提供基于场景、个性化和智能的全过程精确服务。

乘客准备登机时,可以通过手机微信小程序完成在线自助服务,如在线办理登机手续、电子登机牌、商务智能导航、临时飞行证、简易安检登机等。

对于经常坐飞机的人来说,在旅途中检查行李是一件不寻常的事情,但是丢失行李是非常令人沮丧的。

为了解决旅客丢失行李的问题,深圳机场微信小程序的行李跟踪功能是基于深圳机场构建的射频识别行李全程状态跟踪系统的构建和应用。该系统利用射频识别技术采集行李各环节的状态数据,从而打开行李在出发机场、到达和到达的状态数据。这也是中国首次将射频识别技术应用于行李状态感知的全过程。

不仅如此,考虑到一些乘客在到达新机场时可能会迷路。现在通过小程序“机场地图”,您可以快速找到相应的登机柜台和登机门。这个小程序也变成了基于用户大数据集的“猜猜你喜欢什么”功能,并根据乘客的喜好智能地推荐餐饮商店。

很长一段时间,机场附近人流拥挤和难以获得汽车是困扰乘客的痛点。深圳机场是集海、陆、空、轨交通于一体的现代化大型国际机场。2018年,356 000次航班起飞和降落,旅客吞吐量为4 934.7万人次。地面交通管理是一项技术活动。

现在,“深圳机场”小程序已经实现了旅客离开机场和前往机场提供顺畅运输服务的二维化。它智能地推荐交通工具,并根据乘客的出行偏好、当前的交通拥堵状况和机场地面交通中心的容量等因素进行位置导航。

深圳机场在为乘客服务的同时,还借助滕循云的数字技术优化机场管理流程。例如,通过一个智能客服的小程序,人工智能在线客服已经可以实现回答乘客的常见问题,对于疑难问题,可以一键转接至人工呼叫中心,从而降低人工成本,提高日常客运服务的效率。值得一提的是,“深圳机场”小应用程序是建立在小应用程序云的开发之上的。它通过建立日志系统,获取用户登录状态和手机号码等各种应用场景,帮助企业大大提高开发效率。

近年来,深圳机场通过定义“客、货、城、人、智”五大战略,全力实施数字化转型。腾迅云作为行业转型升级的数字助手,在多个领域建立了标杆案例,在推动航空旅游企业升级的过程中积累了丰富的经验。

未来,腾迅云将与深圳机场携手,通过“以人为本”的体验型全程客运服务,提供多元化、个性化、高质量的航空服务产品,努力打造智能机场生态系统和智能机场建设的标杆案例。